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儀修科技為某顧客提供粗糙度儀維修服務(wù)

更新時(shí)間:2022-02-16      點(diǎn)擊次數(shù):1512
儀修科技為某顧客提供粗糙度儀維修服務(wù)。

儀修科技為某客戶提供廣州某品牌粗糙度儀維修服務(wù),維修完成交付使用。某顧客所使用廣州某品牌粗糙度儀故障,顧客和原廠進(jìn)行溝通進(jìn)行售后服務(wù),原廠的業(yè)務(wù)員沒有以售后服務(wù)的態(tài)度來解決問題,覺得該儀器不能滿足他們的測試要求了,反而給客戶推薦新的粗糙度儀型號來解決顧客的問題,顧客覺得現(xiàn)在所使用的粗糙度儀都有故障,不但不解決反而給推薦新的粗糙度儀,讓顧客產(chǎn)生反感情緒。該客戶聯(lián)系上儀修科技,儀修科技安排工程師前往現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)該粗糙度儀在測試小零件粗糙度的時(shí)候,曲線漂移跳動(dòng),該狀態(tài)無法正常判斷他們的零件粗糙度是否合格。工程師根據(jù)多年維修經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)該粗糙度儀探針連接松動(dòng),不敢確定該連接松動(dòng)是設(shè)計(jì)缺陷還是工作時(shí)間較久導(dǎo)致的缺陷。和顧客溝通之后,在現(xiàn)場對我們發(fā)現(xiàn)的故障點(diǎn)進(jìn)行直接維修處理,維修之后,顧客拿他們的零件進(jìn)行測試,顧客覺得維修之后,粗糙度儀恢復(fù)正常測試水平。在維修過程中,有時(shí)候會遇到這樣的情況,就是在還沒有報(bào)價(jià)之前,就給顧客完成了維修。顧客對我們提供的維修服務(wù)認(rèn)可,維修之后,我們對該維修服務(wù)提供了報(bào)價(jià),顧客認(rèn)可儀修科技的報(bào)價(jià),為他們高效的解決了問題,對此次服務(wù)滿意。

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